سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
───────────────────────
1. شروط الاسترجاع
- مدة الاسترجاع: 3 أيام من تاريخ استلام المنتج
- بعد مرور 3 أيام لا يمكن قبول أي طلب استرجاع
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وبنفس حالته عند الاستلام
- في عبوته الأصلية
- مرفقاً بإيصال أو إثبات الشراء
- جميع طلبات الاسترجاع تتم عبر الموقع فقط
───────────────────────
2. المبالغ المستردة
نقوم برد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج يحمل عيب تصنيع مع إرفاق صور
توضح المشكلة
- إذا تم شحن منتج خاطئ
لا نقوم برد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا اخترت مواصفات غير صحيحة (سيتم الاستبدال)
- أي منتج عليه (طلب خاص) بعد وضعه قيد التنفيذ
- الطلبات المخفضة بعد وضعها قيد التنفيذ
- أي منتج تم فتحه إلا في حالة عيب تصنيع
- في حالة تأخر الطلب الخاص لا يمكن الإلغاء
أو الاسترداد
- الطلبات من خارج المملكة عبر الواتساب
───────────────────────
3. إجراءات الاسترجاع
بعد استلام المنتج المُرجع سنرسل لك بريداً
إلكترونياً للتأكيد، وفي حال الموافقة سيتم رد
المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية خلال
أيام عمل.
───────────────────────
4. الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط في حالة:
- وجود عيب تصنيع أو تلف
- شحن مقاس أو مواصفات خاطئة
للاستبدال تواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- يرجى إرفاق رقم الطلب والمواصفات المطلوبة
───────────────────────
5. شحن الإرجاع
- سيتم إرسال بوليصة شحن من شركة
- أرسل المنتج إلى أقرب فرع لهم
- أرسل رقم التتبع إلى: [email protected]
- تكاليف الشحن على عاتق العميل وغير قابلة
للاسترداد
───────────────────────
6. المبالغ المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد:
1. تحقق من حسابك البنكي
2. تواصل مع البنك — قد يستغرق بعض الوقت
3. إذا لم يصل تواصل معنا: [email protected]